Ao menos dez serviços oferecidos pelos bancos a quem tem conta-corrente ou caderneta de poupança devem ser gratuitos, segundo determinação do Banco Central. Os serviços incluem saques, transferências e extratos que não devem ser cobrados. Segundo as regras, os bancos não são obrigados a oferecer os serviços específicos, mas, se ofertarem qualquer um deles, não podem cobrar, desde que o correntista ou poupador não ultrapasse o limite mensal definido por lei. Caso o cliente não tenha contratado o pacote que está sendo cobrado, a orientação é fazer uma reclamação no próprio banco, por meio do SAC e/ou da Ouvidoria.