Diariamente milhares de consumidores passam por alguma dor de cabeça com as instituições financeiras, para resolver o seu problema e contribuir para a melhoria dos serviços, é necessário buscar os seus direitos, todos os bancos são obrigados a oferecer o serviço de atendimento ao consumidor, esse é o primeiro contato que você deve fazer para registrar a sua reclamação, caso o problema não seja resolvido, procure a ouvidoria, se o problema persistir, o próximo passo é comunicar o Banco Central do Brasil e registrar uma reclamação no PROCON, se nada disso funcionar, o consumidor pode entrar com uma ação na justiça.

Importante, o Banco Central ele não resolverá diretamente o seu problema, pois não pode atuar no caso específicos de consumidores, mas por ser um órgão responsável por regular e fiscalizar as instituições financeiras, elabora um ranking das instituições financeiras que mais recebem reclamações, e isso vai ajudar muito o consumidor na hora de escolher em qual banco deseja depositar o seu dinheiro.

Flávia Prazeres